Trocas e devoluções

Peças personalizadas

Os bens feitos segundo as especificações do consumidor ou manifestamente personalizados estão, em regra, excluídos do direito de livre resolução de 14 dias. Esta exceção é diferente dos direitos aplicáveis a um artigo com defeito ou que não corresponda ao contratado.

Artigos sem personalização

Se a TRAZZO disponibilizar artigos não personalizados, aplica-se o direito de livre resolução nos casos previstos na lei. As instruções e os custos de devolução aplicáveis serão apresentados antes da compra desses artigos.

Artigo danificado, incorreto ou com defeito

Contacta-nos com o número da encomenda e explica o problema. Quando possível, envia fotografias para facilitar a análise. A garantia legal de conformidade dos bens móveis novos é, em regra, de três anos a contar da entrega, nos termos da legislação portuguesa aplicável.

Como se resolve

A solução depende da situação e dos direitos previstos na lei, podendo incluir reparação, substituição, redução do preço ou resolução do contrato. A personalização não afasta a responsabilidade por falta de conformidade.

Alterações e cancelamento

Pede qualquer alteração ou cancelamento assim que possível. A possibilidade de aceitar uma alteração depende da fase de criação e produção. Não é garantido um cancelamento gratuito depois de a peça ter entrado em produção.

Devolução e reembolso

Antes de enviares uma peça, pede-nos as instruções e a morada correta para devolução. Uma devolução ao parceiro de produção sem instruções pode dificultar a sua identificação. Os prazos e os meios de reembolso seguem as regras legais aplicáveis à situação, sem limitar direitos do consumidor.